Հասարակական մտքի մանիպուլյացիան

Բիզնեսի վերլուծության աշխարհում կա մի կարգապահություն, որը կոչվում է Գործընթացների մոդելավորում: Դրա արտադրանքը ծանոթ կլինի մարդկանց մեծամասնությանը, որը բաղկացած է դիագրամներից, որոնք ցույց են տալիս, թե ինչպես պետք է աշխատի բիզնես գործընթացը, օրինակ՝ պատվերի կատարումը: Որպես կարգապահություն, այն ձգտում է պարզության և պարզության՝ բարդ շարահյուսության և մեթոդի միջոցով, և կարող է դժվար լինել սովորելը և հեշտ խափանվել:

Սովորական սխալներից մեկն այն է, որ սկսնակները թույլ են տալիս ենթադրել, որ իրենք գիտեն, թե ինչ կանի հաճախորդը կամ այլ արտաքին կողմ՝ ի պատասխան ընկերության որոշ հաղորդագրության կամ հրահանգի: Պատկերավոր կերպով հաճախորդը հաճախ սխալմամբ ներկայացվում է որպես «լողավազանի» մի շարք «լողուղիներից» մեկը, որը պատկերում է յուրաքանչյուր ստորաբաժանման դերը տվյալ բիզնես գործընթացում:

Իրականում ընկերությունը չի կարող իմանալ, թե ինչ է անելու հաճախորդը. արդյոք նրանք ճիշտ կլրացնեն իրենց ուղարկված ձևը, կվերադարձնեն այլ ձև, կամ կվերադարձնեն այն կամայական ժամկետի ավարտից հետո, կամ որևէ այլ փոփոխություն: Այդ պատճառով հաճախորդին նման դիագրամում ներկայացնելու ճիշտ ձևը լիովին առանձին «լողավազան» է: Այն, ինչ տեղի է ունենում հաճախորդների ֆոնդի ներսում, չի կարող լիովին հայտնի լինել. մտքի գործընթացը, տրամաբանությունը, եթե այդպիսիք կան, էմոցիոնալ ազդեցությունները, որոնք ստիպում են հաճախորդին որոշակի կերպ արձագանքել, բոլորը առեղծված են: Բիզնեսը կարող է միայն «հաղորդագրություններ» ուղարկել և ստանալ հաճախորդին և դրանից: Նման լողավազանի համար ընդունված տերմինը Black-Box Pool է:

Հետաքրքիր է, մեզնից քանիսն են գիտակցում, որ մենք՝ քաղաքացիներս, իրականում լողում ենք «Սև արկղ» լողավազանում, թեև երբեմն թվում է, թե իշխանության ավտորիտար ձեռքը վերահսկում է մեր յուրաքանչյուր քայլը, միտքն ու զգացմունքները: Իրականում մենք միայն հաղորդագրություններ ենք ստանում և ուղարկում կառավարությանը կամ այլ իշխանությանը և նրանցից:

Դա չի նշանակում, որ բիզնեսը կամ կառավարությունը չեն կարող բավականին լավ կանխատեսել, թե ինչպիսին կլինեն մեր մտքերը, զգացմունքները և արձագանքները: Եվ որ նրանք իրենց զինանոցում ունեն սպառազինությունների բավականին մեծ զանգված, որը կարող է դժվարացնել ճիշտ պատասխանի ընտրությունը: Բայց, ի վերջո, մենք պահպանում ենք ընտրության ուժը:

Օրինակ վերցրեք պարետային ժամի ներդրում Մելբուռնի անվերջանալի արգելափակումներից մեկի ժամանակ: Վարչապետից ստացված հաղորդագրությունը, որին ես հրաժարվում եմ անուն տալուց, բավականին պարզ էր. մնացեք ներսում երեկոյան 9-ից մինչև առավոտյան 5-ը:

Քաղաքացիներն ի պատասխան այս հաղորդագրության ունեին ընտրության մի շարք, և ընդհանուր առմամբ նրանց պատասխանը հնազանդվելն էր, ենթարկվելը և թաքնվել իրենց տներում: Այլընտրանքային պատասխանը կլիներ ողողել փողոցները երեկոյան ժամը 9-ին, ծալովի աթոռներով և խնջույքի գորգերով, մեկուսացված կոլբայի մեջ սուրճի բաժակներով, խորտիկներով և սենդվիչներով, երաժշտությամբ և լույսերով:

Հիմա դա աներկբա «մեսիջ» կլիներ ապագա բռնակալներին, որ ժողովուրդը բանտ չի նստի։ Նման անհնազանդությունը զանգվածաբար անհնար կլիներ դիմակայել ոստիկանությանը, բացառությամբ ուժային ցուցադրությունների աճող շարքի միջոցով, որը կբացահայտեր նրանց դավաճանության խորքերը այն քաղաքացիների նկատմամբ, որոնց պետք է ծառայեն: Ավաղ, դա միայն իմ երեւակայության մեջ է եղել։

Ես օգտակար եմ համարում ինձ համարել որպես սև արկղերի լողավազանում՝ չնայած կառավարության և հիմնական լրատվամիջոցների ջանքերին, պահպանելով մտքի և հետևաբար գործողությունների որոշակի ինքնավարություն: Մասնավորապես, ես իմ երջանկության համար ոչ մի վնաս չեմ գտել՝ հնարելով չստանալ այդ մուտքային «հաղորդագրությունները», որոնք ուղղված են մեզ հեռուստատեսության միջոցով պետական ​​գովազդներում և լրատվական տեղեկագրերի և այլ ծրագրերի կողմից արված խմբագրական ընտրությունների միջոցով: Բախին մեկ ժամ լսելն ավելի լավ է, քան լուրեր դիտելը։

Այնուամենայնիվ, երբ ես թույլ տվեցի իմ պահակությունը, «հաղորդագրությունները» ուժեղ հարվածեցին: Ավստրալիայի կառավարությունը ԴԵՌ առաջ է մղում խթանող «պատվաստանյութեր». վերջին գովազդը վիրավորանք է յուրաքանչյուրի համար, ով հետևել է այն բացահայտումներին, որ կրակոցները չեն կանխում վարակը կամ փոխանցումը, և նույնիսկ ավելի հավանական են դարձնում վարակը, էլ չեմ խոսում անբարենպաստ կողմնակի ազդեցությունների սարսափելի և աճող թվի մասին: Գովազդը հավասարեցնում է երրորդ, չորրորդ կամ նույնիսկ հինգերորդ և վեց չափաբաժին ընդունելը «լիցքավորելու» ձեր խոնավության մակարդակին, կամ «լիցքավորելու» օդը ձեր մեքենայի անվադողերի կամ հեռախոսի մարտկոցի լիցքավորմանը, կամ մի բաժակ սուրճ լցնելով: 

Ինչքան էլ հեշտ ու անազնիվ են գովազդները, կարող եմ ասել, որ դրանք աշխատում են։ Ինձ մոտ երկու հոգի այսօր ճանապարհին են՝ ստանալու իրենց «լիցքավորումը»: Անհանգստացնող ժամանակներ.

Անհատական ​​ինքնավարության և որոշումների կայացման անխոհեմ անտեսմանը, ինչպես վկայում են պատվաստանյութի մանդատները և ինձ նման անհնազանդների ագրեսիվ հեռացումը, ավելի հավասարակշռված մեկնաբանությունների հետ, որոնք կապված են AFL-ի խաղացողների՝ ուղեղի ցնցումի վնասվածքների հետ: Փեդի Մաքքարթինի պատմությունը կրկնվող, ծանր ցնցումների սրտաճմլիկ պատմություն է:  Որոշ ձայներ հանդես գալ խաղացողի իրավունքի համար՝ ինքնուրույն որոշում կայացնելու՝ վերադառնալու կամ չվերադառնալու վերաբերյալ: Ցավոք սրտի, նման ձայներ ոչ մի տեղ չգտնվեցին, երբ AFL-ը պարտադրեց իր պատվաստանյութի մանդատը` ստիպելով մի քանի խաղացողների դուրս գալ խաղից:

Մեզանից յուրաքանչյուրը մի սև արկղի ավազան է՝ մեր ամենաներքին մտքերն ու զգացմունքները, որոնք հայտնի են միայն մեզ և Աստծուն: Մտքի և որոշումների կայացման այդ ինքնավարությունը հարգելը նշանակում է հարգել սեփական և այլ մարդկանց անհատականությունը, ազատությունն ու տեղը աշխարհում: Նույն սկզբունքով ինչ-որ մեկի ազատ կամքի շահարկումը կանխամտածված քարոզչության և հոգեբանական մարտավարության միջոցով զզվելի է։

Վերատպված է հեղինակայինից Ենթարկ